Shipping Policy

نحن في Azura Fashion نؤمن بأن تجربة التسوق لا تنتهي عند الضغط على زر الشراء، بل تبدأ من هناك. لقد صممنا سياساتنا لتتوافق مع المعايير العالمية وقانون حماية المستهلك لضمان تجربة تسوق آمنة ومرضية لكل عميلاتنا.

1. سياسة الشحن والتوصيل

نعمل مع أفضل شركات الشحن في مصر لضمان وصول طلبكِ في أسرع وقت وبأفضل حالة.

• مواعيد التوصيل المتوقعة:

  • القاهرة، الجيزة، والإسكندرية: خلال 2 – 3 أيام عمل.

  • باقي محافظات الجمهورية: خلال 3 – 5 أيام عمل.

• ملاحظة هامة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس. الطلبات التي يتم تأكيدها في عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) يتم البدء في معالجتها يوم الأحد.

2. سياسة الاستبدال والاسترجاع

تمنحكِ Azura Fashion الحق في استبدال أو استرجاع مشترياتكِ خلال فترة زمنية محددة تماشياً مع معايير الجودة العالمية.

• فترة الاسترجاع المسموح بها: يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط وقواعد الاسترجاع (لضمان قبول طلبكِ):

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، وبدون أي روائح عطرية أو آثار مساحيق تجميل).

2. يجب أن تظل جميع الملصقات الأصلية (Tags) مثبتة على القطعة كما استلمتيها.

3. يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

4. المنتجات المستثناة: لأسباب صحية وتماشياً مع الأعراف الدولية، لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية أو الإكسسوارات إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح عند الاستلام.

3. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

• في حالة وجود خطأ من المتجر: (مثل عيب صناعة، تلف في القطعة، أو إرسال مقاس/لون خاطئ)، تتحمل Azura Fashion كافة مصاريف الشحن والتحصيل ولا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية.

• في حالة تغيير رأي العميل: (مثل الرغبة في تبديل الموديل أو المقاس رغم مطابقة الطلب للمواصفات)، يتحمل العميل مصاريف الشحن المقررة لشركة الشحن.

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لجعل الأمر سهلاً عليكِ، يمكنكِ اتباع الخطوات التالية:

1. تواصلوا معنا عبر واتساب خدمة العملاء أو عبر رسائل صفحاتنا الرسمية على فيسبوك وانستجرام.

2. زودينا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

3. سيتم توجيه مندوب شركة الشحن لاستلام القطعة منكِ خلال 48 إلى 72 ساعة عمل.

4. بمجرد وصول المنتج إلينا وفحصه، يتم رد المبلغ إليكِ عبر (المحفظة الإلكترونية، الحساب البنكي، أو نقداً) حسب طريقة الدفع الأصلية المتوفرة.